Hoe maak je een product of systeem dat volledig is gebaseerd op de uiteindelijke ervaring van de eindgebruiker. Waar moet je op letten? Wie kun je als voorbeeld gebruiken en ook heel belangrijk: wat kun je ermee verdienen!
Laat ik bij het begin beginnen: automatisering is goed. Kostenbesparing is ook goed. Maar als ze worden samengevoegd, krijg je een gerecht waar een neanderthaler nog buikloop van krijgt.