Webkennis

Ken je klanten: wat brengt ze in beweging? Om de concurrent voor te blijven en aan de marktvraag te voldoen, investeren organisaties steeds meer in customer loyalty, customer development, personalisation en customization. Alles is tegenwoordig meetbaar, of het nu gaat om persoonlijke data, transactie data of communicatie data. Je kunt met behulp van eCRM technologie veel gerichter segmenteren en continu blijven bijsturen.

Tot voor kort was ik groot fan van Tweetdeck. Tot voor kort, zeg ik nadrukkelijk, want sinds Twitter Tweetdeck heeft overgenomen en van een grondige metamorfose heeft voorzien, is het door mij vroeger zo gewaardere Tweetdeck, Tweetdeck niet meer. Vervelend, maar natuurlijk ga ik niet bij de pakken neerzitten. "Ik zoek gewoon even een nieuwe oplossing om fijn te twitteren vanaf m'n laptop", was mijn gedachte.

Steeds meer brick-retailers hebben inmiddels een stevige online presence en zijn daarmee echte bricks-and-clicks retailers geworden. Daarnaast hebben voormalige pure-players als CoolBlue juist de omgekeerde beweging gemaakt. Bij al deze bedrijven speelt de vraag wat de impact is van online op offline en vice versa. Het is een utopie om te denken dat deze impact exact te berekenen is maar in dit artikel lichten we een aantal methoden toe om meer inzicht te krijgen.