In de Nieuwe Revu stond laatst een artikel over socialemediaworkshops. Over buurtcentrumbijeenkomsten, gegeven door experts die buiten het nekvetkletsen, weinig daadwerkelijke expertises hebben. Maar daar wil ik nu niet al te veel over zeggen. Alles heeft tenslotte wel al een keer de revue gepasseerd. Het lijkt mij veel leuker om eens te kijken hoe je daadwerkelijk leert, dus niet doet!, om expert te worden.
Hoe leer je sociale media te gebruiken? Via de open deur: doen! De ontwikkelingen gaan zo snel, je moet er wel actief mee omgaan. Maar de mechanismen van nieuwe media, hoe krijg je die onder de knie? Hoe leer je welk effect een bericht of een promotie op volgers heeft, hoe verpak je jouw boodschap dat je zoveel mogelijk mensen bereikt? Het sociale web vraagt om een menselijke marketeer, een proactieve communicator en een nieuw soort manager.
Nieuwe marketing
The Logic of Lifevan Tim Harford is een van de beste marketingboeken die ik tot nu toe heb gelezen. En Tim Harford is eigenlijk een bedrijfseconoom. Marketing en bedrijfseconomie lijken totaal verschillende expertises, maar toch is er een match. Als je de logica achter processen weet (bedrijfseconomie), kun je die processen sturen (marketing). Gedrag is net zo goed een proces. Een marketeer moet dus menselijke processen snappen en inspelen op hun behoeften, verlangens en, misschien wel het belangrijkst, hun opvattingen.
Nieuwe communicatie
Communicatie en marketing zijn juist twee vakgebieden die altijd al met elkaar geassocieerd werden. Ten onrechte, blijkt in ons digitale tijdperk. Mensen willen weten waar een merk voor staat, willen weten “met wie” ze in zee gaan en wat ze precies kopen. Dat is geen marketing, maar juist communicatie. De informatie in de folder, bijsluiter of handleiding is, dankzij de overvloedige keuze, precies het materiaal geworden waar mensen hun uiteindelijke keuze op baseren. Communicatie is echt een conversiemiddel geworden, en moet daarom ook proactief worden ingezet.
Nieuw managen
Door de digitale revolutie kunnen (vooral) kenniswerkers op elk moment hun beroep uitvoeren. De 24-uurseconomie geeft ons de mogelijkheid om overal zaken te doen. Maar traditionele bedrijfsprocessen zijn nog steeds niet ingesteld op dit model van extreem flexibele vraag en aanbod. Je kunt geen bedrijf meer runnen door alleen op targets te pushen, of door te zeggen dat de klant koning is. Want dan loopt je servicekanaal vast of vliegen je marges de deur uit. Een goede manager erkent zakelijke doelstellingen, maar houdt altijd oog voor zijn mensen en de doelgroep.
Waar leer je dat?
Slimmeriken zeggen: door te doen. Mond dicht! Tuurlijk kan dat, maar persoonlijk hou ik er wel van als iemand voorkomt dat ik mijn teen tegen de ezelsteen stoot of als iemand mij laat zien hoe ik zelf een wiel kan bouwen. En daar heb je toch een soort van opleiding voor nodig. De laatste jaren zijn er een heleboel CMD-opleidingen gestart. Opleidingen die zich richten op marketing, communicatie, vormgeving, techniek en management. Zelf ben ik de tweede lichting van zo’n opleiding aan de HvA. Toen ik afstudeerde was ik echt top-notch. Serieus, ik beheerste online marketing, traditionele marketing, pr, free publicity, html3, php, Photoshop, Illustrator, 3D… alles!
Bijhouden
Ik wist hoe ik het moest toepassen en ik wist hoe het toegepast moest worden. Goed, ik weet het nog steeds hoor, maar het kost wel veel moeite. Want alles verandert; html5, Twitter, Facebook, persoonlijke zoekresultaten… dat bestond allemaal niet toen ik afstudeerde! Dus ik moet het bijhouden. Blogs over webdevelopment, over marketing, community management, psychologie, continu experimenteren met WordPress, Adwords, bannering… alles! Maar weet je wat zo leuk is? De mechanismes veranderen niet. Alles wat ik 4-5 jaar geleden heb geleerd, kan ik nog steeds 1-op-1 toepassen. Dat leer je niet in het buurthuis of van een duur certificaat :) Welke opleiding, cursus, workshop of, maakt mij het uit, welk boek beveel jij aan (en waarom)?
