Vakanties zijn leuk, veilingen zijn fijn en goedkoop is goed. Dat is waarom ik me ingeschreven heb op vakantieveilingen.nl, ik wil namelijk ook wel eens goedkoop op vakantie. Op het moment van schrijven ben ik een half jaar lid, en nog 0x op vakantie geweest, maar het aaanmeldformulier biedt wel stof tot een positief verhaal.
Als het aankomt op het maken van een goed online formulier, ben je bij mij aan het juiste adres. Maar een echte webform goeroe is Luke Wrobloski.Veel van mijn verhaal over dit formulier vindt dan ook de oorsprong in zijn boek: Web form design – Filling in the blanks.
Web forms suck
Een goede houding ten opzichte van formulieren is dat formulieren van huis uit niet handig of prettig zijn. Vanuit het verleden zijn formulieren gemaakt zodat ze snel verwerkt konden worden. In de tweede plaats dienden formulieren als verificatiemiddel zodat je zeker wist dat je alle benodigde informatie had, om iemand bijvoorbeeld aan temelden. En toch, met een multimediaal en interactief kanaal als het web kiezen we ervoor om weer formulieren te gebruiken.. waarom?!
Web forms rock
Webformulieren kunnen, mits goed gemaakt, ervoor zorgen dat je als gebruiker een bepaald proces veel sneller en met veel minder inspanning doorloopt. Dit is namelijk het voordeel waarvoor we ooit formulieren op het web zijn gaan bouwen. Het is een bepaalde standaard geworden voor het ingeven van grote hoeveelheden informatie.
Ok, maar wat moet ik hiermee?
De les die je hieruit moet trekken is dat webformulieren een noodzakelijk kwaad zijn voor het ingeven van informatie. Behandel het dan ook als zodanig en zorg altijd dat je formulier ondergeschikt is aan de totale user experience. Ontwerp vooral niet de user experience om het formulier heen.
Terug naar onze case dan:
Dit is waar het om draait bij vakantieveilingen.nl, ik wil veelzijdig Utrecht ontdekken (lol) en ik wil een bod hoger dan € 31 doen. Dan is de link “registreer gratis” dus ook volledig overbodig, ik snap dat je het misschien wil melden maar een link is overbodig, dus ik klik er ook niet op, ik doe mijn bod, 45 euro.
Top! Lightbox over de pagina heen, ik voel me als gebruiker echt nog helemaal veilig en thuis. Ik vergelijk dit soort dingen dan ook graag met winkels; als je een product wilt hebben, dan stuurt de verkoper je nooit, maar dan ook nooit, naar een andere plek in de winken. Seal the deal!
Goed, ik moet een profiel aanmaken, eenvoudig en snel, vanaf 1 euro (haha!) en een uitgebreid aanbod. Met name die laatste is niet zo handig, want ik wil toch op dat weekendje veelzijdig utrecht bieden(blijf er om lachen!), niet op 80k veilingen per maand!
Nieuwe pagina, het formulier
Normaal is het verstandig om een formulier op een nieuwe pagina te beginnen, dan kun je alle ruis weghalen en het formulier rust te geven. Dat gedeelte hebben ze bij vakantieveilingen.nl niet echt begrepen, wat een drukke pagina!
Dan het formulier zelf; clusteren van gegevens is heel goed, alleen wordt het knullig als je een cluster hebt “jouw wachtwoord” dat je begint met “E-mailadres*”. Velden zijn lekker groot en je tabt er zo doorheen. Jammer is dat er weinig toelichting bij de velden wordt gegeven, mag ik bijvoorbeeld voor wachtwooord ook 123 invullen? Ook kunnen velden gelijk valideren, bevestig wachtwoord kan checken of deze hetzelfde is als het initieel ingevulde wachtwoord.
Geboortedatum 1/1/2010 is gewoon irritant, vanaf 2010 moet je vrij ver (en ik ben echt niet oud) terug om bij je echte geboortejaar te komen. Tip: gebruik gewoon 1990 als default geselecteerd jaar, dan zit je altijd goed.
Het kopje betalingen is een beetje eng maar er staat een goede toelichting bij, wel vraag ik me af of dit absoluut noodzakelijk is, er staat immers dat het gebruikt wordt als je kiest voor eenmalige machtiging als betaling.
Nieuwsbrieven, goed geclusterd, maar kom op hè, wat is een alert, wat staat er in de nieuwsbrief, hoe vaak krijg ik die, kan ik me daarna weer afmelden. De enige reden waarom je deze opties op deze manier op een formulier neerzet is omdat je hoopt dat mensen het uit onwetenheid aanvinken. Dat doe ik dus niet!
Algemene voorwaarden.. ja ik weet dat het moet maar ze doen wel erg weinig moeite om dit iets aantrekkelijker voor mij te maken.
Nou dat was niet zo lastig; aanmaken dat profiel!
Ja precies! Oeps ik zat zo te kijken naar die toelichting dat ik vergat het bankrekeningnummer in te vullen. Dom van mij maar dit bewijst weer eens dat je dat ook gelijk moet valideren als ik het formulier aan het invullen ben. De foutmelding is heel duidelijk, misschien wel iets te duidelijk want ik schrik me rot!
Ok bieden nu! Want de tijd zit er bijna op… oh
Ja dat hadden we dus niet afgesproken: een emailaccount activiatie.
De email dan, het gaat nu heel snel bergafwaards, ik weet niets van tekst maar ik weet wel dat deze tekst wat beter kan…
Jee we zijn er bijna, ik bevestig mijn “profiel” (let wel ik wilde dus alleen een bod plaatsen op een weekendje veelzijdig utrecht ontdekken)
En mijn bod nu…..? :-(
Dus
Zelfs het meest perfecte formulier kan een verschrikkelijke gebruikerservaring geven. Gebruikers vragen ook niet om een formulier, een formulier biedt alleen een hulpmiddel om je gegevens in te vullen. Denk dan ook aan wat het formulier doet voor de hele gebruikerservaring en je doet de eerste stap om een goed formulier te ontwerpen.
Pingback: Formulieren donderdag: VakantieVeilingen | Architecto